Toimitus ja palautus

Tavallinen kuljetus

Tuotteidemme toimitus on vapaa Manner-Ranskassa alkaen 50 € ostoksista. Alle 50 € toimituskulut 3,9 €.

Huomaa, että tilauksesi vahvistamisen jälkeen tarvitsemme 1-3 päivää pakettisi valmistelemiseen ja lähettämiseen varastoltamme. Toimituksen jälkeen normaali toimitusaika on yleensä 5-25 arkipäivää.

Joissakin poikkeustapauksissa, kuten suuren kysynnän aikoina, tulliviiveissä tai odottamattomissa olosuhteissa, toimitusaika voi kuitenkin venyä kuukauteen tai puoleentoista kuukauteen. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Miten tilaukseni lähetetään?

Olemme valinneet huolellisesti toimitustavat jokaiselle sivustollamme olevalle tuotteelle, jotta toimituspalvelumme olisi mahdollisimman tehokasta, nopeaa ja turvallista.

Käytämme LaPostea, Colissimoa, toimittamaan pakettejamme Manner-Ranskassa.

Onko olemassa poikkeuksia?

• Lauantaisin ja sunnuntaisin ei yleensä ole toimituspalvelua
• Emme toimita paketteja postilokeroihin
• Toimituksista syrjäisille alueille voi olla lisämaksuja. Saat tiedon näistä lisämaksuista, kun annat postinumerosi.

Allekirjoituksia ei vaadita pienpakkauksen toimittamiseen, mutta kuljetusyhtiöllä on mahdollisuus valita, lähteekö paketti vai ei. Jos sinulla on erityisiä toimitusohjeita, suosittelemme jättämään ovellesi toimituspäivänä lapin, jossa on nimesi, pyyntösi ja seurantanumerosi. Toimitukset hoitaa LaPoste tai Colissimo. Käytettävissä olevat toimitustavat ilmoitetaan tilauksesi vahvistamisen yhteydessä, mutta yleensä ne sisältävät:

Huomioithan, että aukioloaikojen ulkopuolella tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana päivänä. Tilauksia ei yleensä toimiteta lauantaisin ja sunnuntaisin.

 

Tilauksen seuranta: Kun tilauksesi on vahvistettu ja lähetetty varastoltamme, saat sähköpostin, jossa on linkki tilauksen seurantaan. Tästä linkistä näet reaaliajassa, missä pakettisi on ja milloin voit odottaa saavasi sen. Jos sinulla on ongelmia tai kysymyksiä tilauksesi seurantaan liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Toimitusviiveet: Vaikka pyrimme aina noudattamaan ilmoitettuja toimitusaikoja, voi esiintyä odottamattomia olosuhteita, kuten epäsuotuisat sääolosuhteet tai logistiset ongelmat, jotka voivat aiheuttaa viivästyksiä. Tässä tapauksessa sitoudumme ilmoittamaan sinulle mahdollisimman pian ja toimittamaan sinulle uuden arvion toimituspäivästä.

Yleiset vapaapäivät: Huomaa, että yleiset vapaapäivät voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Yleisiä vapaapäiviä ei lasketa arkipäiviin toimitusaikoja laskettaessa. Jos tilauksesi on tehty juuri ennen yleistä vapaapäivää tai sen aikana, varaa toimitukseen lisäaikaa.

Menetetty toimituskäytäntö: Jos et ole paikalla vastaanottamassa tilaustasi toimitusta yritettäessä, rahdinkuljettaja jättää yleensä toimitusilmoituksen, jossa on ohjeet uudelleentoimituksen järjestämisestä tai paketin noutamisesta paikallisesta noutopisteestä. Mikäli paketti palautetaan varastollemme useiden epäonnistuneiden toimitusyritysten jälkeen tai jos et ole noutanut pakettia noutopisteestä sovitussa ajassa, uudelleentoimituksesta voidaan veloittaa uudelleenlähetyskulut.

Asiakaspalvelumme aukioloajat ovat maanantaista perjantaihin klo 9.00-18.00 (Pariisin aikaa). Tänä aikana pyrimme vastaamaan kaikkiin pyyntöihin mahdollisimman nopeasti.

Voit ottaa meihin yhteyttä useilla tavoilla:

• Puhelimella: Tavoitat meidät numerosta +33 7 56 84 69 45 maanantaista perjantaihin klo 9-18.
• Sähköpostitse: Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@unplaid.fr. Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköposteihin 24 tunnin sisällä.
• Yhteydenottolomake: Täytä sivuillamme oleva yhteydenottolomake, niin asiakaspalvelumme vastaa sinulle mahdollisimman pian.

Osoitteessa unplaid.fr olemme sitoutuneet tarjoamaan tyydyttävän ostokokemuksen asiakkaillemme Ranskassa. Ymmärrämme, että joskus tuote ei välttämättä vastaa odotuksiasi tai siinä voi olla virhe. Tästä syystä olemme ottaneet käyttöön 14 päivän palautuskäytännön nimenomaan Plaids-myyntiin.

Tässä on tiedot palautuskäytännöstämme:

 

1. Palautusaika: Sinulla on 14 päivän aika tilauksesi vastaanottamisesta ilmoittaa meille aikomuksestasi palauttaa tuote. Tämän ajanjakson jälkeen emme voi ottaa palautuksia vastaan.
2. Tukikelpoiset tuotteet: Kaikki UnPlaid-sivustolle linkitetyt tuotteet ja niihin liittyvät lisävarusteet voidaan palauttaa, lukuun ottamatta henkilökohtaisia ​​tuotteita tai tuotteita, jotka on merkitty ei-palautettaviksi hygieniasyistä tai turvallisuussyistä.
3. Korvauksen edellytykset:
   Palautusaika: Sinulla on 14 päivän aika tilauksesi vastaanottamisesta ilmoittaa meille aikomuksestasi palauttaa tuote. Tämän ajanjakson jälkeen emme voi ottaa palautuksia vastaan.
   Mielenmuutos: Jos muutat mieltäsi tuotteen vastaanottamisen jälkeen, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäisissä pakkauksissaan.
   Vialliset/rikkinäiset tuotteet: Jos tuotteessa ilmenee vika tai se rikkoutuu 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, ota meihin yhteyttä vaihdon tai hyvityksen järjestämiseksi.
   Tuotteet vaurioituneet saapuessa : Jos tuote saapuu vaurioituneena, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa vaihtoa tai hyvitystä varten.
   Väärä tuote: Jos saat väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa vaihtoa tai hyvitystä varten.
   Tuotetta ei vastaanotettu: Jos tuotteesi ei ole saapunut 14 päivän kuluessa odotetusta toimituspäivästä, ota meihin yhteyttä.
   Peruutus tilauksen jälkeen: Jos haluat peruuttaa tilauksesi sen tekemisen jälkeen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Teemme kaikkemme lopettaaksemme toimituksen, mutta jos tuote on jo lähetetty, sinun on palautettava se, jotta saat hyvityksen.
   Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos tuote on viallinen, vaurioitunut saapuessa, virheellinen tuote tai jos meistä on tullut virhe toimituksen aikana. Suosittelemme käyttämään jäljitettävää lähetyspalvelua palautuksen turvallisuuden varmistamiseksi.
4. Palautusprosessi: Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä puhelimitse numeroon +33 7 56 84 69 45 tai sähköpostitse osoitteeseen info@unplaid.fr ja anna seuraavat tiedot: tilausnumero, tuotteen nimi, syy palautusta varten ja yhteystietosi. Annamme sinulle tarkat palautusohjeet ja palautusosoitteen.
5. Palautuskulut: Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos tuote on viallinen tai meistä tulee virhe toimituksen aikana. Suosittelemme käyttämään jäljitettävää lähetyspalvelua palautuksen turvallisuuden varmistamiseksi.
6. Hyvitys: Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja tarkistaneet sen kunnon, hyvitämme koko ostosumman, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut, kohtuullisessa ajassa. Hyvitys suoritetaan alkuperäisen oston yhteydessä käytetyn maksutavan mukaan.
7. Poikkeukset: Joissakin poikkeustapauksissa, kuten kuljetuksessa vaurioituneita tuotteita tai lähetysvirheitä, voimme tarjota tuotteen vaihtoa hyvityksen sijaan. Arvioimme jokaisen tilanteen tapauskohtaisesti löytääksemme tyydyttävän ratkaisun.
8. Huomaa, että tähän 14 päivän palautuskäytäntöön sovelletaan Ranskaa koskevia yleisiä myyntiehtojamme. Suosittelemme sinua tutustumaan heihin verkkosivustoltamme saadaksesi kaikki yksityiskohtaiset tiedot.

• Palautuspyynnön vastaanotto: Heti kun olemme vastaanottaneet palautuspyyntösi, tiimimme on sitoutunut vastaamaan sinulle 24 tunnin kuluessa antaaksemme sinulle tarkat ohjeet tuotteen palauttamiseen.
• Tuotteen lähettäminen: Aika, joka kuluu tuotteen saapumiseen takaisin meille, riippuu valitsemastasi toimituspalvelusta. Yleensä se voi kestää 3–7 arkipäivää.
• Tuotteen tarkastus: Kun vastaanotamme tuotteesi, suoritamme tarkastuksen, joka voi kestää jopa 48 tuntia. Tarkistamme tuotteen kunnon ja palautuskäytäntömme noudattamisen.

Hyvityksen käsittely:

Jos kaikki on kunnossa, hyvitämme sinulle välittömästi. Hyvitysaika riippuu sitten alkuperäisen oston yhteydessä käytetystä maksutavasta. Luotto- tai maksukortilla voi kestää 5–10 arkipäivää, ennen kuin summa näkyy tililläsi. Jos käytit verkkomaksupalvelua, kuten PayPalia, hyvitys voi olla välitön.

Mikä on korvaustapa? Miten asiakas saa hyvityksensä?

Myönnämme hyvityksen käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä ostoksessasi. Tämä tarkoittaa, että jos maksoit luottokortilla, hyvitys hyvitetään samalle kortille. Jos käytit verkkomaksupalvelua, hyvitys suoritetaan samassa palvelussa.

Palautukset tulee tehdä alkuperäisessä kunnossa ja täydellisinä (pakkaus, lisävarusteet, ohjeet jne.), jotta ne voidaan markkinoida uudelleen uudessa kunnossa, ostolaskulla.

Mikäli asiakas haluaa palauttaa tuotteen, hänen tulee ottaa meihin yhteyttä puhelimitse numeroon +33 7 56 84 69 45 tai sähköpostitse osoitteeseen info@unplaid.fr 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Asiakkaan tulee antaa seuraavat tiedot:

• Etu-ja sukunimi
• Osoite
• Puhelinnumero
• Sähköpostiosoite
• Tilausnumero
• Palautettavan tuotteen nimi
• syy palata