Geschäftsbedingungen

• Präambel

Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle auf der Website unplaid.fr abgeschlossenen Verkäufe.
 

Neo KYMA, das Unternehmen, dem unplaid.fr gehört, ist ein Unternehmen mit einem Kapital von 1000 Euro, eingetragen bei der RCS Paris B unter der Nummer 900 236 829 , mit Hauptsitz in 9 RUE ANATOLE DE LA FORGE 75017 PARIS

vertreten durch Hurpin Etienne , ordnungsgemäß bevollmächtigt,

 

(Im Folgenden „ Betreiber “ genannt ).

 

Die individuelle Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Betreibers lautet: FR27900236829

 

unplaid.fr wird von Godaddy gehostet, mit Hauptsitz in 14455 N. Hayden Rd., Ste. 226 Scottsdale, AZ 85260 USA 85260 Scottsdale.

 

Die Website unplaid.fr verkauft die folgenden Produkte: Plaids.
Der Kunde erklärt, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen vor Abgabe seiner Bestellung gelesen und akzeptiert zu haben. Die Bestätigung der Bestellung stellt daher die Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen dar.

Artikel 1 – Grundsätze

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bringen die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien zum Ausdruck. In diesem Sinne gilt die Annahme durch den Käufer vorbehaltlos.
Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten unter Ausschluss aller anderen Bedingungen, insbesondere derjenigen, die für den Verkauf in Geschäften oder über andere Vertriebs- und Marketingkanäle gelten.
Sie sind auf der Website unplaid.fr zugänglich und haben gegebenenfalls Vorrang vor allen anderen Versionen oder anderen widersprüchlichen Dokumenten.
Der Verkäufer und der Käufer vereinbaren, dass für ihre Beziehung ausschließlich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit zu ändern. Sie treten in Kraft, sobald sie online gestellt werden.
Sollte eine Verkaufsbedingung fehlen, wird davon ausgegangen, dass sie den geltenden Praktiken im Fernabsatzsektor unterliegt, dessen Unternehmen ihren Sitz in Frankreich haben.
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten bis zum 31. Juli 2024.


Artikel 2 – Inhalt

Der Zweck dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen besteht darin, die Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit dem Online-Verkauf von Waren zu definieren, die der Verkäufer dem Käufer über die Website unplaid.fr anbietet
Diese Bedingungen gelten nur für Einkäufe, die auf der UnPlaid-Website getätigt und ausschließlich auf dem französischen Festland geliefert werden. Für jede Lieferung in die französischen Überseegebiete oder ins Ausland senden Sie bitte eine Nachricht an die folgende E-Mail-Adresse: info@unplaid.fr.
Diese Käufe betreffen die folgenden Produkte: Plaid

Artikel 3 – Vorvertragliche Informationen

Der Käufer bestätigt, dass er vor der Aufgabe seiner Bestellung und dem Abschluss des Vertrags in lesbarer und verständlicher Weise über diese allgemeinen Verkaufsbedingungen und alle in Artikel L. 221-5 des Verbraucherschutzgesetzes aufgeführten Informationen informiert wurde.

Folgende Informationen werden dem Käufer klar und verständlich übermittelt:
- die wesentlichen Merkmale der Immobilie;
- der Preis der Ware und/oder die Methode zur Preisberechnung;
- gegebenenfalls alle zusätzlichen Transport-, Liefer- oder Portokosten und alle anderen möglicherweise zu zahlenden Kosten;
- sofern der Vertrag nicht sofort ausgeführt wird, das Datum oder die Frist, innerhalb derer sich der Verkäufer verpflichtet, die Ware zu liefern, unabhängig von ihrem Preis;
- Informationen über die Identität des Verkäufers, seine postalischen, telefonischen und elektronischen Kontaktdaten sowie seine Aktivitäten, solche im Zusammenhang mit rechtlichen Garantien, den Funktionalitäten der digitalen Inhalte und gegebenenfalls ihrer Interoperabilität, der Existenz und den Bedingungen der Umsetzung von Garantien und sonstigen Vertragsbedingungen.

Artikel 4 – Die Bestellung

Der Käufer hat die Möglichkeit, seine Bestellung online im Online-Katalog aufzugeben und das dort erscheinende Formular für jedes Produkt im Rahmen der verfügbaren Lagerbestände zu nutzen.
Der Käufer wird über die Nichtverfügbarkeit des bestellten Produkts oder der bestellten Ware informiert.
Damit die Bestellung bestätigt werden kann, muss der Käufer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, indem er auf die entsprechende Stelle klickt. Er muss außerdem die Adresse und die Lieferart auswählen und abschließend die Zahlungsmethode bestätigen.
Der Verkauf gilt als endgültig:
- nach Zusendung der Bestätigung der Annahme der Bestellung durch den Verkäufer per E-Mail an den Käufer;
- und nach Einziehung des gesamten Preises durch den Verkäufer.
Mit jeder Bestellung akzeptieren Sie die Preise und Beschreibungen der zum Verkauf angebotenen Produkte. Etwaige Streitigkeiten zu diesem Punkt erfolgen im Rahmen eines möglichen Umtauschs und der unten genannten Garantien.
In bestimmten Fällen, einschließlich Nichtzahlung, falscher Adresse oder anderen Problemen mit dem Konto des Käufers, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Bestellung des Käufers zu sperren, bis das Problem behoben ist.

Bei Fragen zur Sendungsverfolgung kann der Käufer an folgenden Tagen und zu folgenden Zeiten die folgende Telefonnummer anrufen: +33 7 56 84 69 45 (Kosten eines Ortsgesprächs): Montag bis Freitag, von 9.00 bis 17.00 Uhr 18:00 Uhr, oder senden Sie eine E-Mail an den Verkäufer unter der folgenden E-Mail-Adresse: info@unplaid.fr

Artikel 5 – Elektronische Signatur

Die Online-Angabe der Bankkartennummer des Käufers und die endgültige Bestätigung der Bestellung gelten als Beweis für die Zustimmung des Käufers:
- Fälligkeitsdatum der gemäß der Bestellung fälligen Beträge;
- Unterschrift und ausdrückliche Annahme aller durchgeführten Vorgänge.
Im Falle einer betrügerischen Verwendung der Bankkarte wird der Käufer gebeten, sich, sobald diese Verwendung festgestellt wird, an den Verkäufer unter der folgenden Telefonnummer zu wenden: +33 7 56 84 69 45.

Artikel 6 – Auftragsbestätigung

Der Verkäufer übermittelt dem Käufer eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Artikel 7 – Nachweis der Transaktion

Computergestützte Aufzeichnungen, die unter angemessenen Sicherheitsbedingungen in den Computersystemen des Verkäufers aufbewahrt werden, gelten als Beweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Die Archivierung von Bestellungen und Rechnungen erfolgt auf einem zuverlässigen und dauerhaften Datenträger, der als Nachweis vorgelegt werden kann.

Artikel 8 – Produktinformationen

Die von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelten Produkte sind diejenigen, die auf der Website des Verkäufers erscheinen und als vom Verkäufer verkauft und versandt angezeigt werden. Sie werden angeboten, solange der Vorrat reicht.
Die Produkte werden mit größtmöglicher Genauigkeit beschrieben und präsentiert. Sollten in dieser Präsentation jedoch Fehler oder Auslassungen aufgetreten sein, kann der Verkäufer nicht haftbar gemacht werden.
Die Fotos der Produkte sind nicht vertraglich bindend.

Artikel 9 – Preis

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern, verpflichtet sich jedoch, die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise anzuwenden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit zu diesem Zeitpunkt.
Die Preise sind in Euro angegeben. Sie berücksichtigen nicht die Versandkosten, die zusätzlich in Rechnung gestellt und vor der Bestätigung der Bestellung angegeben werden. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer und jede Änderung des geltenden Mehrwertsteuersatzes wird automatisch im Preis der Produkte im Online-Shop berücksichtigt.
Sollten eine oder mehrere Steuern oder Abgaben, insbesondere Umweltabgaben, eingeführt oder nach oben oder unten geändert werden, kann sich diese Änderung auf den Verkaufspreis der Produkte auswirken.

Die Lieferung unserer Produkte ist im französischen Mutterland ab einem Einkaufswert von 50 € kostenlos . Unter 50 € kostet die Lieferung 3,9 €.

Artikel 10 – Zahlungsart

Es handelt sich um eine zahlungspflichtige Bestellung, das heißt, mit der Auftragserteilung ist die Zahlung durch den Käufer verbunden.
Zur Bezahlung seiner Bestellung stehen dem Käufer nach seiner Wahl alle ihm vom Verkäufer zur Verfügung gestellten und auf der Website des Verkäufers aufgeführten Zahlungsarten zur Verfügung. Der Käufer garantiert dem Verkäufer, dass er bei der Bestätigung des Bestellformulars über die möglicherweise erforderlichen Berechtigungen zur Nutzung der von ihm gewählten Zahlungsmethode verfügt. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die gesamte Auftragsverwaltung und Lieferung auszusetzen, wenn die Genehmigung zur Zahlung per Kreditkarte von offiziell akkreditierten Organisationen verweigert wird oder die Zahlung nicht erfolgt. Der Verkäufer behält sich insbesondere das Recht vor, die Lieferung oder Bestellung eines Käufers zu verweigern, der eine frühere Bestellung ganz oder teilweise nicht bezahlt hat oder mit dem ein Zahlungsstreit besteht.
Die Zahlung des Gesamtpreises erfolgt am Tag der Bestellung zu folgenden Bedingungen:
- Bankkarte (MasterCard, Visa, Amex)
- PayPal


Artikel 11 – Verfügbarkeit der Produkte – Rückerstattung – Lösung

Der Käufer muss dem Verkäufer noch am selben Tag der Lieferung oder spätestens am ersten Werktag nach der Lieferung jegliche Reklamation wegen Lieferfehlern und/oder Nichtübereinstimmung der Produkte in Beschaffenheit oder Qualität in Bezug auf die Angaben in der Bestellung mitteilen bilden. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Reklamationen werden abgelehnt.
Der Anspruch kann nach Wahl des Käufers wie folgt geltend gemacht werden:
- per Telefon unter der folgenden Nummer: +33 7 56 84 69 45;
- per E-Mail an folgende Adresse: info@unplaid.fr.
Reklamationen, die nicht gemäß den oben genannten Regeln und innerhalb der Fristen geltend gemacht werden, können nicht berücksichtigt werden und befreien den Verkäufer von jeglicher Haftung gegenüber dem Käufer.
Nach Eingang der Reklamation vergibt der Verkäufer eine Umtauschnummer für das/die betroffene(n) Produkt(e) und teilt diese dem Käufer per E-Mail mit. Der Umtausch eines Produktes kann erst nach Vergabe der Umtauschnummer erfolgen.
Im Falle eines Liefer- oder Umtauschfehlers muss jedes umzutauschende oder zu erstattende Produkt vollständig und in der Originalverpackung von Colissimo Recommend an die folgende Adresse zurückgesandt werden: 76 rue Gabriel Peri, 92700 Tauben.
Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Verkäufers.

Artikel 13 – Lieferfehler und Umstände für die Rückerstattung:

• Rückgabefrist: Sie haben ab Eingang Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um uns über Ihre Absicht zur Rückgabe eines Produkts zu informieren. Nach diesem Zeitraum können wir keine Rücksendungen mehr annehmen.
  Änderung Ihrer Meinung: Wenn Sie Ihre Meinung nach Erhalt des Produkts ändern, können Sie es innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
  Defekte/kaputte Produkte: Wenn ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einen Defekt aufweist oder kaputt geht, kontaktieren Sie uns bitte, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
  Bei der Ankunft beschädigte Produkte : Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
  Falsches Produkt: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
  Produkt nicht erhalten: Wenn Ihr Produkt nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
  Stornierung nach der Bestellung: Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Möglichstes tun, um den Versand zu stoppen. Wenn das Produkt jedoch bereits versandt wurde, müssen Sie es gegen eine Rückerstattung zurücksenden.
  Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, außer im Falle eines fehlerhaften Produkts, einer Beschädigung bei der Lieferung, eines falschen Produkts oder im Falle eines Fehlers unsererseits beim Versand. Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um die Sicherheit der Rücksendung zu gewährleisten.
• Eingang der Rücksendeanfrage: Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten, ist unser Team bestrebt, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten und Ihnen genaue Anweisungen zur Rücksendung des Produkts zu geben.
• Versand des Produkts: Wie lange es dauert, bis das Produkt bei uns eintrifft, hängt von dem von Ihnen gewählten Lieferservice ab. Im Allgemeinen kann es zwischen 3 und 7 Werktagen dauern.
• Produktinspektion: Nach Erhalt Ihres Produkts führen wir eine Inspektion durch, die bis zu 48 Stunden dauern kann. Wir prüfen den Zustand des Produkts und die Einhaltung unserer Rückgabebedingungen.
• Rückerstattungsabwicklung: Wenn alles in Ordnung ist, werden wir die Rückerstattung umgehend bearbeiten. Die Rückerstattungsdauer hängt dann von der beim Erstkauf verwendeten Zahlungsmethode ab. Bei einer Kredit- oder Debitkarte kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Wenn Sie einen Online-Zahlungsdienst wie PayPal genutzt haben, kann die Rückerstattung sofort erfolgen.

Was ist die Rückerstattungsmethode? Wie erhält der Kunde seine Rückerstattung?

Wir erstatten die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben. Das heißt, wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung derselben Karte gutgeschrieben. Wenn Sie einen Online-Zahlungsdienst genutzt haben, erfolgt die Rückerstattung über denselben Dienst.

Artikel 12 – Lieferbedingungen

Wir nutzen LaPoste, Colissimo, um unsere Pakete auf dem französischen Festland zuzustellen.
Unter Lieferung versteht man die Übertragung des physischen Besitzes oder der Verfügungsgewalt über die Ware an den Verbraucher. Die Lieferung der bestellten Produkte erfolgt gemäß den oben genannten Bedingungen und Fristen.
Die Produkte werden an die vom Käufer im Bestellformular angegebene Adresse geliefert, der Käufer muss für deren Richtigkeit sorgen. Jedes Paket, das aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse an den Verkäufer zurückgesendet wird, wird auf Kosten des Käufers erneut versandt. Der Käufer kann sich auf Wunsch eine Rechnung an die Rechnungsadresse und nicht an die Lieferadresse senden lassen, indem er die entsprechende Option im Bestellformular aktiviert.
Wenn der Käufer am Tag der Lieferung abwesend ist, hinterlässt der Zusteller eine Nachricht im Briefkasten, damit das Paket am angegebenen Ort und zur angegebenen Zeit abgeholt werden kann.
Sollte die Originalverpackung zum Zeitpunkt der Lieferung beschädigt, eingerissen oder geöffnet sein, muss der Käufer den Zustand der Artikel überprüfen. Wenn sie beschädigt sind, muss der Käufer die Annahme des Pakets ablehnen und auf dem Lieferschein einen Vorbehalt vermerken (Paket abgelehnt, weil offen oder beschädigt).
Der Käufer muss auf dem Lieferschein und in Form eines handschriftlichen Vorbehalts mit seiner Unterschrift jede Anomalie bezüglich der Lieferung angeben (Beschädigung, fehlendes Produkt im Vergleich zum Lieferschein, beschädigte Verpackung, kaputte Produkte usw.).
Diese Prüfung gilt als erfolgt, wenn der Käufer oder eine von ihm bevollmächtigte Person den Lieferschein unterzeichnet hat.
Der Käufer muss diese Vorbehalte dann dem Spediteur spätestens innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt der Artikel per Einschreiben bestätigen und eine Kopie dieses Schreibens per Fax oder einfacher Post an den Verkäufer an die in den Anweisungen angegebene Adresse senden . Rechtliche Hinweise zur Website.
Wenn die Produkte an den Verkäufer zurückgegeben werden müssen, muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabeanforderung an den Verkäufer gestellt werden. Außerhalb dieser Frist eingereichte Reklamationen können nicht akzeptiert werden. Die Rückgabe des Produkts kann nur für Produkte im Originalzustand (Verpackung, Zubehör, Anleitung usw.) akzeptiert werden.


Artikel 14 – Produktgarantie

14-1 Gesetzliche Konformitätsgarantie
Der Verkäufer garantiert die Konformität der verkauften Waren mit dem Vertrag und ermöglicht dem Käufer, einen Antrag im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln L. 217-4 ff. des Verbraucherschutzgesetzes zu stellen.
Im Falle der Umsetzung der gesetzlichen Konformitätsgarantie wird darauf hingewiesen, dass:
- Der Käufer verfügt über eine Frist von 2 Jahren ab Lieferung der Ware;
- Der Käufer kann vorbehaltlich der in Artikel L. 217-17 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Kostenbedingungen zwischen Reparatur oder Ersatz der Ware wählen;
- Der Käufer muss innerhalb von 24 Monaten bei Neuware (6 Monate bei Gebrauchtware) nach Lieferung der Ware keinen Nachweis über die Nichtkonformität der Ware erbringen.

14-2 Gesetzliche Garantie gegen versteckte Mängel
Gemäß den Artikeln 1641 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches haftet der Verkäufer für versteckte Mängel, die sich auf die verkaufte Immobilie auswirken können. Es obliegt dem Käufer, nachzuweisen, dass die Mängel zum Zeitpunkt des Verkaufs der Immobilie vorhanden waren und geeignet sind, die Immobilie für den beabsichtigten Gebrauch unbrauchbar zu machen. Diese Garantie muss innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels umgesetzt werden.
Der Käufer kann gemäß Artikel 1644 des Bürgerlichen Gesetzbuches wählen, ob er vom Verkauf zurücktreten oder den Preis mindern möchte.


Artikel 15 – Widerrufsrecht

 

14-tägiges Rückgaberecht für unplaid.fr in Frankreich

Bei unplaid.fr sind wir bestrebt, unseren Kunden in Frankreich ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht oder einen Defekt aufweist. Aus diesem Grund haben wir speziell für Plaid-Verkäufe ein 14-tägiges Rückgaberecht eingeführt.

Hier sind die Details unserer Rückgabebedingungen:

1. Rückgabefrist: Sie haben ab Eingang Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um uns über Ihre Absicht zur Rückgabe eines Produkts zu informieren. Nach diesem Zeitraum können wir keine Rücksendungen mehr annehmen.
2. Berechtigte Produkte: Alle Produkte, die mit unplaid.fr-Schutzvorrichtungen und entsprechendem Zubehör verknüpft sind, können zurückgegeben werden, mit Ausnahme personalisierter Produkte oder Produkte, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind.
3. Rückgabevorgang: Um die Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +33 7 56 84 69 45 oder per E-Mail an die folgende E-Mail-Adresse info@unplaid.fr und geben Sie dabei die folgenden Informationen an: Bestellnummer, Name des Produkts, Grund für die Rücksendung und Ihre Kontaktdaten. Wir stellen Ihnen spezifische Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung.
4. Rücksendekosten: Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, außer im Falle eines fehlerhaften Produkts oder eines Fehlers unsererseits beim Versand. Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um die Sicherheit der Rücksendung zu gewährleisten. Es sei denn, die Ware kann normalerweise nicht per Post zurückgesandt werden. In diesem Fall nimmt der Betreiber das Produkt auf seine Kosten zurück.
5. Rückerstattung: Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben, erstatten wir innerhalb einer angemessenen Frist den gesamten Kaufbetrag, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Die Rückerstattung erfolgt entsprechend der beim Erstkauf verwendeten Zahlungsmethode

Anwendung des Widerrufsrechts
Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes hat der Käufer ab dem Datum der Lieferung seiner Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um alle Artikel, die ihm nicht passen, zurückzusenden und einen Umtausch oder eine Rückerstattung ohne Vertragsstrafe, mit Ausnahme der Rücksendekosten, zu verlangen die weiterhin in der Verantwortung des Käufers liegen.

Rücksendungen müssen im Originalzustand und vollständig (Verpackung, Zubehör, Anleitung usw.) erfolgen, sodass eine Wiedervermarktung im Neuzustand möglich ist, zusammen mit der Kaufrechnung.

Wenn ein Kunde ein Produkt zurückgeben möchte, muss er uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung telefonisch unter +33 7 56 84 69 45 oder per E-Mail unter info@unplaid.fr kontaktieren. Der Kunde muss folgende Angaben machen:

• Vor-und Nachname
• Adresse
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Bestellnummer
• Name des zurückzugebenden Produkts
• Grund der Rückkehr

oder drucken Sie das Widerrufsformular aus
(vom Verbraucher auszufüllen,
und per Einschreiben mit Rückschein zu versenden,
innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen nach Abschluss des Dienstleistungsvertrages)

Widerrufsformular

Laden Sie den Rücksendeschein herunter, drucken Sie ihn aus und legen Sie ihn dem Rücksendepaket bei.

Beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Produkte werden nicht zurückgegeben.

Das Widerrufsrecht können Sie online über das auf dieser Website verfügbare Widerrufsformular ausüben. In diesem Fall wird dem Käufer unverzüglich eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger mitgeteilt. Jede andere Art der Rücktrittserklärung ist zulässig. Es muss eindeutig sein und den Wunsch zum Widerruf zum Ausdruck bringen.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der vorgenannten Frist werden der Preis des/der gekauften Produkts/Produkte zurückerstattet und die Versandkosten erstattet.

Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, es handelt sich um ein defektes Produkt oder einen Fehler unsererseits beim Versand. Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um die Sicherheit der Rücksendung zu gewährleisten.

 

 

Ausnahmen
Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht bei folgenden Verträgen nicht ausgeübt werden:
- die Lieferung von Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Gewerbetreibende keinen Einfluss hat und die während der Widerrufsfrist auftreten können;
- die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
- Lieferung von Waren, die schnell verderben oder verfallen können;
- Lieferung von Waren, deren Versiegelung vom Verbraucher nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können;
- Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt sind;
- die Lieferung alkoholischer Getränke, deren Lieferung über dreißig Tage hinausgeschoben wird und deren bei Vertragsschluss vereinbarter Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Gewerbetreibende keinen Einfluss hat;
- Wartungs- oder Reparaturarbeiten, die dringend beim Verbraucher zu Hause durchgeführt werden müssen und von ihm ausdrücklich angefordert werden, im Rahmen der Ersatzteile und Arbeiten, die unbedingt erforderlich sind, um auf den Notfall zu reagieren;
- Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware, wenn diese nach der Lieferung vom Verbraucher entsiegelt wurden;
- Lieferung einer Zeitung, Zeitschrift oder Zeitschrift, mit Ausnahme von Abonnementverträgen für diese Veröffentlichungen;
- die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger bereitgestellt werden und deren Ausführung nach ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers und ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen hat.

Artikel 16 – Höhere Gewalt

Alle Umstände, die außerhalb der Kontrolle der Parteien liegen und die die Erfüllung ihrer Verpflichtungen unter normalen Bedingungen verhindern, gelten als Gründe für die Befreiung der Parteien von ihren Verpflichtungen und führen zu deren Aussetzung.
Die Partei, die sich auf die oben genannten Umstände beruft, muss die andere Partei unverzüglich über deren Eintritt sowie über deren Verschwinden informieren.
Als höhere Gewalt gelten alle unwiderstehlichen Tatsachen oder Umstände, die außerhalb der Parteien liegen, unvorhersehbar, unvermeidbar, unabhängig vom Willen der Parteien sind und von diesen trotz aller zumutbaren Bemühungen nicht verhindert werden können. Als Fälle höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Ereignisse gelten ausdrücklich folgende Fälle, zusätzlich zu denen, die üblicherweise in der Rechtsprechung der französischen Gerichte gelten: die Blockierung von Transport- oder Versorgungsmitteln, Erdbeben, Brände, Stürme, Überschwemmungen, Blitzschlag, Stilllegung von Telekommunikationsnetzen oder spezifische Schwierigkeiten bei Telekommunikationsnetzen außerhalb der Kunden.
Die Parteien kommen zusammen, um die Auswirkungen des Ereignisses zu prüfen und sich auf die Bedingungen zu einigen, unter denen die Vertragsausführung fortgesetzt wird. Dauert die höhere Gewalt länger als drei Monate an, können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom Geschädigten gekündigt werden.

Artikel 17 – Geistiges Eigentum

Der Inhalt der Website bleibt Eigentum des Verkäufers, der alleinige Inhaber der geistigen Eigentumsrechte an diesem Inhalt ist.
Der Käufer verpflichtet sich, diesen Inhalt nicht zu nutzen; jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung dieses Inhalts ist strengstens untersagt und kann einen Straftatbestand der Fälschung darstellen.

Artikel 18 – Informationstechnologie und Freiheiten

Die vom Käufer angegebenen personenbezogenen Daten sind für die Abwicklung seiner Bestellung und die Erstellung von Rechnungen erforderlich.
Sie können den Partnern des Verkäufers mitgeteilt werden, die für die Ausführung, Bearbeitung, Verwaltung und Bezahlung der Bestellungen verantwortlich sind.
Die Verarbeitung der über die Website unplaid.fr übermittelten Informationen wurde der CNIL gemeldet.
Der Käufer hat ein dauerhaftes Recht auf Zugang, Änderung, Berichtigung und Widerspruch in Bezug auf die ihn betreffenden Informationen. Dieses Recht kann unter den auf der Website unplaid.fr festgelegten Bedingungen und Konditionen ausgeübt werden

Artikel 19 – Teilweise Nichtvalidierung

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund eines Gesetzes, einer Verordnung oder aufgrund einer rechtskräftigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts für ungültig erklärt werden, behalten die übrigen Bestimmungen ihre volle Gültigkeit und ihren Geltungsbereich.

Artikel 20 – Nichtverzicht

Die Tatsache, dass eine der Parteien einen Verstoß der anderen Partei gegen eine der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Verpflichtungen nicht ausnutzt, kann für die Zukunft nicht als Verzicht auf die betreffende Verpflichtung ausgelegt werden.

Artikel 21 – Titel

Im Falle von Auslegungsschwierigkeiten zwischen den Überschriften, die am Anfang der Klauseln stehen, und einer der Klauseln werden die Überschriften für nichtexistent erklärt.

Artikel 22 – Vertragssprache

Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen sind in französischer Sprache verfasst. Im Falle einer Übersetzung in eine oder mehrere Fremdsprachen ist im Streitfall allein der französische Text maßgebend.

Artikel 23 – Mediation und Streitbeilegung

Der Käufer kann im Streitfall auf eine herkömmliche Mediation, insbesondere auf die Verbraucherschlichtungskommission oder auf bestehende branchenspezifische Schlichtungsstellen, oder auf alternative Formen der Streitbeilegung (z. B. Schlichtung) zurückgreifen. Die Namen, Kontaktdaten und E-Mail-Adresse des Mediators finden Sie auf unserer Website.

Gemäß Artikel 14 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 hat die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung eingerichtet, die die unabhängige außergerichtliche Beilegung von Online-Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Gewerbetreibenden erleichtert. „Europäische Union. Diese Plattform ist unter folgendem Link erreichbar: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Artikel 24 – Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen der Anwendung des französischen Rechts. Das zuständige Gericht ist das gerichtliche Gericht.
Dies gilt sowohl für materielle Regeln als auch für formelle Regeln. Im Falle einer Streitigkeit oder Reklamation wird sich der Käufer vorrangig an den Verkäufer wenden, um eine gütliche Lösung zu finden.

Artikel 25 – Schutz personenbezogener Daten

Daten gesammelt
Die auf dieser Website erfassten personenbezogenen Daten lauten wie folgt:
- Kontoeröffnung: bei der Erstellung des Benutzerkontos sein Name; Vorname ; E-Mail-Adresse ; Adresse ;
- Verbindung: Wenn der Nutzer eine Verbindung zur Website herstellt, erfasst der Nutzer insbesondere seinen Namen, Vornamen, Verbindungsdaten, Nutzungsdaten, Standortdaten und Zahlungsdaten;
- Profil: Die Nutzung der auf der Website bereitgestellten Dienste ermöglicht Ihnen die Erstellung eines Profils, das eine Adresse und eine Telefonnummer enthalten kann;
- Zahlung: Im Rahmen der Bezahlung der auf der Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen werden Finanzdaten zum Bankkonto oder zur Kreditkarte des Benutzers erfasst;
- Kommunikation: Wenn die Website zur Kommunikation mit anderen Mitgliedern genutzt wird, unterliegen die Daten über die Kommunikation des Benutzers einer vorübergehenden Speicherung;
- Cookies: Cookies werden im Rahmen der Nutzung der Website verwendet. Der Benutzer hat die Möglichkeit, Cookies in seinen Browsereinstellungen zu deaktivieren.

Verwendung personenbezogener Daten
Der Zweck der von Benutzern erhobenen personenbezogenen Daten besteht darin, die Dienste der Website bereitzustellen, sie zu verbessern und eine sichere Umgebung aufrechtzuerhalten. Im Einzelnen sind die Verwendungsmöglichkeiten wie folgt:
- Zugriff und Nutzung der Website durch den Benutzer;
- Verwaltung des Betriebs und der Optimierung der Website;
- Organisation der Nutzungsbedingungen der Zahlungsdienste;
- Überprüfung, Identifizierung und Authentifizierung der vom Benutzer übermittelten Daten;
- Bereitstellung der Möglichkeit für den Benutzer, mit anderen Benutzern der Website zu kommunizieren;
- Implementierung der Benutzerunterstützung;
- Personalisierung von Diensten durch Anzeige von Werbung basierend auf dem Browserverlauf des Benutzers und entsprechend seinen Vorlieben;
- Prävention und Erkennung von Betrug, Malware (Schadsoftware) und Management von Sicherheitsvorfällen;
- Verwaltung möglicher Streitigkeiten mit Benutzern;
- Versenden von kommerziellen und Werbeinformationen basierend auf Benutzerpräferenzen.

Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte
In folgenden Fällen können personenbezogene Daten an Drittunternehmen weitergegeben werden:
- Wenn der Benutzer Zahlungsdienste nutzt, steht die Website zur Durchführung dieser Dienste in Kontakt mit dritten Bank- und Finanzunternehmen, mit denen sie Verträge abgeschlossen hat;
- wenn der Nutzer in den kostenlosen Kommentarbereichen der Website öffentlich zugängliche Informationen veröffentlicht;
- wenn der Benutzer der Website eines Dritten den Zugriff auf seine Daten gestattet;
- wenn die Website die Dienste von Dienstleistern nutzt, um Benutzerunterstützung, Werbung und Zahlungsdienste bereitzustellen. Diese Dienstleister haben im Rahmen der Erbringung dieser Dienste nur begrenzten Zugriff auf Benutzerdaten und sind vertraglich verpflichtet, diese im Einklang mit den Bestimmungen der geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten zu verwenden. Personal;
- Sofern gesetzlich vorgeschrieben, kann die Website Daten übermitteln, um auf gegen die Website erhobene Ansprüche zu reagieren und administrative und rechtliche Verfahren einzuhalten;
- Wenn die Website an einer Fusion, einem Erwerb, einer Übertragung von Vermögenswerten oder einem Insolvenzverfahren beteiligt ist, kann es erforderlich sein, alle oder einen Teil ihrer Vermögenswerte, einschließlich personenbezogener Daten, zu übertragen oder zu teilen. In diesem Fall werden die Nutzer darüber informiert, bevor personenbezogene Daten an Dritte weitergegeben werden.

Sicherheit und Privatsphäre

Die Website setzt organisatorische, technische, softwaretechnische und physische Maßnahmen im Hinblick auf die digitale Sicherheit ein, um personenbezogene Daten vor Veränderung, Zerstörung und unbefugtem Zugriff zu schützen. Es ist jedoch zu beachten, dass das Internet keine völlig sichere Umgebung ist und die Website die Sicherheit der Übertragung oder Speicherung von Informationen im Internet nicht garantieren kann.

Umsetzung von Benutzerrechten

In Anwendung der für personenbezogene Daten geltenden Vorschriften haben Benutzer die folgenden Rechte, die sie ausüben können, indem sie ihre Anfrage an die folgende Adresse richten: info@unplaid.fr
· das Auskunftsrecht: Sie können ihr Auskunftsrecht ausüben, um die sie betreffenden personenbezogenen Daten zu erfahren. In diesem Fall kann die Website vor der Umsetzung dieses Rechts einen Nachweis der Identität des Benutzers verlangen, um deren Richtigkeit zu überprüfen.
· das Recht auf Berichtigung: Wenn die auf der Website gespeicherten personenbezogenen Daten unrichtig sind, können sie eine Aktualisierung der Informationen verlangen.
· das Recht auf Datenlöschung: Benutzer können die Löschung ihrer personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen beantragen.
· das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Benutzer können von der Website verlangen, die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß den in der DSGVO vorgesehenen Voraussetzungen einzuschränken.
· Widerspruchsrecht gegen die Datenverarbeitung: Nutzer können der Verarbeitung ihrer Daten gemäß den in der DSGVO vorgesehenen Voraussetzungen widersprechen.
· das Recht auf Portabilität: Sie können verlangen, dass die Website ihnen die ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten zur Verfügung stellt, um sie auf eine neue Website zu übertragen.
Entwicklung dieser Klausel
Die Website behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen an dieser Klausel zum Schutz personenbezogener Daten vorzunehmen. Im Falle einer Änderung dieser Klausel zum Schutz personenbezogener Daten verpflichtet sich die Website, die neue Version auf ihrer Website zu veröffentlichen. Die Website wird die Benutzer außerdem mindestens 14 Tage vor dem Datum des Inkrafttretens per E-Mail über die Änderung informieren. Wenn der Nutzer mit den Bestimmungen der Neufassung der Klausel zum Schutz personenbezogener Daten nicht einverstanden ist, hat er die Möglichkeit, sein Konto zu löschen.

Anhang:
Verbrauchergesetzbuch

Artikel L. 217-4: „Der Verkäufer liefert die Ware vertragsgemäß und haftet für etwaige zum Zeitpunkt der Lieferung bestehende Vertragswidrigkeiten.“
Er haftet auch für Konformitätsmängel, die sich aus der Verpackung, der Montageanleitung oder der Installation ergeben, wenn diese vertragsgemäß in seinem Verantwortungsbereich liegen oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurden.“

Artikel L. 217-5: „Die Immobilie entspricht dem Vertrag:
1° Wenn es für den üblicherweise von ähnlichen Waren erwarteten Verwendungszweck geeignet ist und gegebenenfalls:
- wenn es der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung entspricht und die Eigenschaften aufweist, die der Verkäufer dem Käufer in Form eines Musters oder Modells vorgestellt hat;
- wenn es die Eigenschaften aufweist, die ein Käufer angesichts der öffentlichen Erklärungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in der Werbung oder Kennzeichnung, berechtigterweise erwarten kann;
2° Oder wenn es die von den Parteien einvernehmlich festgelegten Eigenschaften aufweist oder für eine vom Käufer gewünschte, dem Verkäufer zur Kenntnis gebrachte und von diesem akzeptierte besondere Verwendung geeignet ist.“

Artikel L. 217-6: „Der Verkäufer ist nicht an die öffentlichen Erklärungen des Herstellers oder seines Vertreters gebunden, wenn nachweislich festgestellt wird, dass er sie nicht kannte und rechtmäßig nicht in der Lage war, sie zu kennen.“

Artikel L. 217-7: „Es wird vermutet, dass Konformitätsmängel, die innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach Lieferung der Ware auftreten, zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden sind, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird. Für gebraucht verkaufte Waren beträgt diese Frist.“ Der Verkäufer kann dieser Vermutung widersprechen, wenn sie mit der Art der Ware oder der behaupteten Vertragswidrigkeit nicht vereinbar ist.“

Artikel L. 217-8: „Der Käufer hat das Recht zu verlangen, dass die Ware dem Vertrag entspricht. Er kann die Vertragsmäßigkeit jedoch nicht mit der Berufung auf einen Mangel bestreiten, den er kannte oder bei Vertragsschluss nicht hätte ignorieren können. Dasselbe gilt, wenn der Mangel seine Ursache in den von ihm selbst gelieferten Materialien hat.“

Artikel L. 217-9: „Im Falle einer Vertragswidrigkeit hat der Käufer die Wahl zwischen Reparatur und Ersatz der Ware. Der Verkäufer darf jedoch nicht nach der Wahl des Käufers vorgehen, wenn diese Wahl offensichtlich unverhältnismäßige Kosten mit sich bringt.“ unter Berücksichtigung des Werts der Ware oder der Bedeutung des Mangels auf die andere Modalität umzustellen. Er ist dann verpflichtet, sofern dies nicht unmöglich ist, nach der vom Käufer nicht gewählten Methode vorzugehen.“

Artikel L. 217-10: „Wenn eine Reparatur und ein Ersatz der Ware nicht möglich sind, kann der Käufer die Ware zurückgeben und sich den Preis erstatten lassen oder die Ware behalten und sich einen Teil des Preises erstatten lassen.“ Die gleiche Möglichkeit steht ihm offen: 1° Wenn die gemäß Artikel L. 217-9 angeforderte, vorgeschlagene oder vereinbarte Lösung nicht innerhalb eines Monats nach der Beschwerde des Käufers umgesetzt werden kann; 2° Oder wenn diese Lösung unter Berücksichtigung der Art der Immobilie und der von ihm angestrebten Nutzung nicht ohne größere Unannehmlichkeiten für ihn möglich ist. Der Verkauf kann jedoch nicht rückgängig gemacht werden, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.“

Artikel L. 217-11: Die Anwendung der Bestimmungen der Artikel L. 217-9 und L. 217-10 erfolgt kostenlos für den Käufer. Dieselben Bestimmungen stehen der Gewährung von Schadensersatz nicht entgegen.

Artikel L. 217-12: „Die Klage wegen Vertragswidrigkeit verjährt zwei Jahre nach Lieferung der Ware.“

Artikel L. 217-13: „Die Bestimmungen dieses Abschnitts berauben den Käufer nicht des Rechts, Klage wegen Sachmängeln im Sinne der Artikel 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuchs oder einer anderen vertraglichen oder außervertraglichen Klage einzureichen.“ gesetzlich anerkannte Natur.“

Artikel L. 217-14: „Der Endverkäufer kann nach den Grundsätzen des Bürgerlichen Gesetzbuchs gegen die nachfolgenden Verkäufer oder Zwischenhändler und den Hersteller der beweglichen körperlichen Sache Regressansprüche geltend machen.“

Artikel L. 217-15: „Die gewerbliche Garantie bezeichnet jede vertragliche Verpflichtung eines Gewerbetreibenden gegenüber dem Verbraucher mit dem Ziel der Rückerstattung des Kaufpreises, des Ersatzes oder der Reparatur der Ware oder der Dienstleistung oder einer anderen Dienstleistung im Zusammenhang mit der Immobilie, darüber hinaus.“ seinen gesetzlichen Verpflichtungen zur Gewährleistung der Konformität der Immobilie nachzukommen.
Die gewerbliche Garantie ist Gegenstand eines schriftlichen Vertrags, von dem dem Käufer eine Kopie ausgehändigt wird.
Der Vertrag legt den Inhalt der Garantie, die Bedingungen ihrer Umsetzung, ihren Preis, ihre Dauer, ihren räumlichen Umfang sowie den Namen und die Anschrift des Garantiegebers fest.
Darüber hinaus wird klar und deutlich darauf hingewiesen, dass der Verkäufer unabhängig von der kommerziellen Garantie weiterhin an die in den Artikeln L. 217-4 bis L. 217-12 genannte gesetzliche Konformitätsgarantie und die Garantie für Mängel der verkauften Sache gebunden bleibt. unter den in den Artikeln 1641 bis 1648 und 2232 des Zivilgesetzbuchs vorgesehenen Bedingungen.
Die Bestimmungen der Artikel L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 und L. 217-16 sowie Artikel 1641 und der erste Absatz von Artikel 1648 des Bürgerlichen Gesetzbuches sind vollständig im VERTRAG wiedergegeben .
Bei Nichteinhaltung dieser Bestimmungen bleibt die Gewährleistung bestehen. Der Käufer ist berechtigt, hiervon Gebrauch zu machen.“

Artikel L. 217-16: „Wenn der Käufer vom Verkäufer während der Laufzeit der kommerziellen Garantie, die ihm beim Erwerb oder der Reparatur von beweglichen Sachen gewährt wurde, eine von der Garantie abgedeckte Wiederherstellung verlangt, muss eine Ausfallzeit von mindestens … Zur restlichen Gewährleistungsfrist werden sieben Tage hinzugerechnet.
Diese Frist beginnt mit dem Antrag des Käufers auf Intervention oder der Zurverfügungstellung der betreffenden Ware zur Reparatur, sofern diese Bereitstellung nach der Aufforderung zur Intervention erfolgt.“

Bürgerliches Gesetzbuch

Artikel 1641: „Der Verkäufer ist an die Garantie für versteckte Mängel der verkauften Sache gebunden, die diese für den beabsichtigten Gebrauch ungeeignet machen oder diesen Gebrauch so weit einschränken, dass der Käufer sie nicht erworben hätte, oder.“ hätte nur einen niedrigeren Preis gegeben, wenn er sie gekannt hätte.“

Artikel 1648: „Die Klage wegen Sachmängeln muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels erhoben werden. In dem in Artikel 1642-1 vorgesehenen Fall muss die Klage unter Androhung der Zwangsvollstreckung innerhalb eines Jahres nach dem Datum erhoben werden, an dem der Verkäufer von offensichtlichen Mängeln oder Vertragswidrigkeiten befreit werden kann.

 

Mediation

Gemäß Artikel L. 612-1 des Verbrauchergesetzbuchs hat der Verbraucher, vorbehaltlich Artikel L. 612.2 des Verbrauchergesetzbuchs, die Möglichkeit, innerhalb einer Frist von weniger als einem Jahr einen Antrag auf eine gütliche Lösung durch Mediation einzureichen die schriftliche Beschwerde an den Fachmann.

 

Diese Einrichtung hat SAS Médiation Solution durch die unter der Sirenennummer 900236829 registrierte Mitgliedschaft als Verbraucherschlichtungsstelle benannt.

 

Um den Vermittler zu kontaktieren, muss der Verbraucher seine Anfrage wie folgt stellen:

- Entweder schriftlich an:

Sas-Mediationslösung

222 chemin de la bergerie

01800 Saint Jean de Niost

Solch. 04 82 53 93 06

 

- Entweder per E-Mail an: contact@sasmediationsolution-conso.fr

 

- Entweder durch Ausfüllen des Online-Formulars „Melden Sie den Mediator“ auf der Website https://www.sasmediationsolution-conso.fr

 

Unabhängig vom verwendeten Überweisungsweg muss der Antrag Folgendes enthalten:

- die postalischen, telefonischen und elektronischen Kontaktdaten des Antragstellers,

- Name, Adresse und Registrierungsnummer bei Sas Médiation Solution des betreffenden Fachmanns,

- Eine kurze Darstellung des Sachverhalts. Der Verbraucher wird dem Vermittler mitteilen, was er von dieser Vermittlung erwartet und warum,

- Kopie der vorherigen Beschwerde,

- alle Dokumente, die die Bearbeitung der Anfrage ermöglichen (Bestellung, Rechnung, Zahlungsnachweis usw.)