Livraison & Retour

Livraison standard

La livraison de nos produits est gratuite en France Métropolitaine à partir de 50€ d'achats. En dessous de 50€, la livraison s'élève à 3,9€. 

Veuillez noter qu'après confirmation de votre commande, nous avons besoin de 1 à 3 jours pour préparer et expédier votre colis depuis notre entrepôt. Une fois expédié, le délai de livraison standard est généralement de 5 à 25 jours ouvrables.

Cependant, dans certains cas exceptionnels, comme en période de forte demande, des retards de douane ou des circonstances imprévues, le délai de livraison peut s'étendre jusqu'à un mois ou un mois et demi. Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous avons soigneusement sélectionné les modes de livraison pour chaque article de notre site afin de rendre notre service de livraison le plus efficace, rapide et sécuritaire possible.

Nous utilisons LaPoste, Colissimo, pour livrer nos colis en France métropolitaine.

Y a-t-il des exceptions ?

• Il n'y a généralement pas de service de livraison les samedis et dimanches
• Nous ne livrons pas de colis à des boîtes postales
• Il peut y avoir des frais supplémentaires pour les livraisons dans les régions éloignées. Vous serez informé de ces frais additionnels lorsque vous indiquerez votre code postal.

Les signatures ne sont pas requises pour la livraison de petits colis, mais la compagnie de livraison a le choix de laisser ou non le colis. Si vous avez des instructions spéciales pour la livraison, nous recommandons de laisser une note sur votre porte lors de la journée de livraison avec votre nom, demande et numéro de suivi. Les livraisons seront effectuées par LaPoste ou Colissimo. Les modes de services de livraison disponibles seront indiqués lors de la confirmation de votre commande, mais ils incluent généralement :

Veuillez noter que les commandes effectuées en dehors des heures d’ouverture seront expédiées le jour suivant. Les commandes ne sont généralement pas livrées les samedis et les dimanches.

 

Suivi de la commande : Après la confirmation de votre commande et son expédition depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre votre commande. Ce lien vous permettra de voir en temps réel où se trouve votre colis et quand vous pouvez vous attendre à le recevoir. Pour tout problème ou question concernant le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Retards de livraison : Bien que nous nous efforcions toujours de respecter les délais de livraison indiqués, il peut y avoir des circonstances imprévues, comme des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes logistiques, qui peuvent entraîner des retards. Dans ce cas, nous nous engageons à vous informer le plus tôt possible et à vous fournir une nouvelle estimation de la date de livraison.

Jours fériés : Veuillez noter que les jours fériés peuvent affecter le délai de livraison. Les jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les jours ouvrables pour le calcul des délais de livraison. Si votre commande est passée juste avant ou pendant un jour férié, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison.

Politique de livraison manquée : Si vous n'êtes pas présent pour recevoir votre commande lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec des instructions pour organiser une nouvelle livraison ou pour récupérer le colis à un point de retrait local. Si le colis est retourné à notre entrepôt après plusieurs tentatives infructueuses de livraison ou si vous n'avez pas récupéré votre colis au point de retrait dans le délai imparti, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer pour une nouvelle livraison.

Nos heures de service client sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Pendant ces heures, nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

• Par téléphone : Vous pouvez nous joindre au +33 7 56 84 69 45 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
• Par e-mail : Envoyez-nous un email à info@unplaid.fr. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 24 heures.
• Formulaire de contact : Remplissez le formulaire de contact sur notre site web, et notre équipe de service client vous répondra dès que possible.

Chez unplaid.fr, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients en France. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes ou présenter un défaut. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 14 jours spécifiquement pour la vente de Plaids.

Voici les détails de notre politique de retour :

 

1. Période de retour : Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.
2. Produits éligibles : Tous les produits liés aux site UnPlaid et les accessoires connexes, peuvent être retournés, à l'exception des produits personnalisés ou des produits indiqués comme non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
3. Les circonstances pour le remboursement:
   Période de retour : Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.
   Changement d'avis : Si vous changez d'avis après avoir reçu le produit, vous pouvez le retourner dans les 14 jours. Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
   Produits défectueux / qui se cassent : Si un produit présente un défaut ou se casse dans les 14 jours suivant la réception, veuillez nous contacter pour organiser un remplacement ou un remboursement.
   Produits endommagés à l'arrivée : Si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.
   Produit incorrect : Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.
   Produit non reçu : Si votre produit n'est pas arrivé dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.
   Annulation après commande : Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons tout notre possible pour arrêter l'expédition, mais si le produit a déjà été expédié, vous devrez le retourner pour obtenir un remboursement.
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à l'arrivée, produit incorrect, ou en cas d'erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la sécurité du retour.
4. Processus de retour : Pour initier le retour, veuillez nous contacter par téléphone au +33 7 56 84 69 45 ou par e-mail à l'adresse email suivante info@unplaid.fr en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, nom du produit, raison du retour et vos coordonnées. Nous vous fournirons les instructions de retour spécifiques et l'adresse de retour.
5. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la sécurité du retour.
6. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
7. Exceptions : Dans certains cas exceptionnels, tels que des produits endommagés pendant le transport ou des erreurs d'expédition, nous pouvons proposer un remplacement du produit plutôt qu'un remboursement. Nous évaluerons chaque situation au cas par cas pour parvenir à une solution satisfaisante.
8. Veuillez noter que cette politique de retour de 14 jours est sujette à nos conditions générales de vente spécifiques à la France. Nous vous encourageons à les consulter sur notre site web pour obtenir toutes les informations détaillées.

• Réception de la demande de retour : Dès que nous recevons votre demande de retour, notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures pour vous donner des instructions précises sur comment renvoyer le produit.
• Envoi du produit : Le temps que le produit nous revienne dépend du service de livraison que vous choisissez. Généralement, cela peut prendre entre 3 à 7 jours ouvrés.
• Inspection du produit : À la réception de votre produit, nous procédons à une inspection qui peut prendre jusqu'à 48 heures. Nous vérifions l'état du produit et la conformité avec notre politique de retour.

Traitement du remboursement :

Si tout est conforme, nous procédons au remboursement immédiatement. Le délai de remboursement dépend ensuite du mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Pour une carte de crédit ou de débit, cela peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte. Si vous avez utilisé un service de paiement en ligne comme PayPal, le remboursement peut être instantané.

Quelle est la méthode de remboursement ? Comment le client reçoit-il son remboursement ?

Nous effectuons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat initial. Cela signifie que si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur cette même carte. Si vous avez utilisé un service de paiement en ligne, le remboursement sera effectué sur ce même service.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Si un client souhaite retourner un produit, il doit nous contacter par téléphone au +33 7 56 84 69 45 ou par e-mail à info@unplaid.fr dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le client devra fournir les informations suivantes :

• Nom et Prénom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Numéro de commande
• Nom du produit à retourner
• Motif du retour